2021年，翻譯行業(yè)風(fēng)起云涌，在政策和疫情的雙層影響下，行業(yè)面臨難得的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對于北京康茂峰科技有限公司來說，也是至關(guān)重要的一年，提升客戶滿意度，踐行“為世界新藥進(jìn)入中國提供專業(yè)指導(dǎo)和語言服務(wù)，為中國制藥走向世界提供語言通路”這一使命是康茂峰一直以來的追求，超5,000萬字的年翻譯量也為康茂峰2021年的答卷添上濃墨重彩的一筆。
夜幕降臨，華燈初上，忙碌了一天的康茂峰客服部經(jīng)理秦宏毅一邊整理著辦公桌上像字典似的、厚厚的季度結(jié)算單，一邊語重心長地對客服小伙伴們說道：“翻譯公司的客服不是傳聲筒。除了保證翻譯質(zhì)量，客戶最關(guān)心的是交付數(shù)量和及時性。把握好這個原則，平時做事再細(xì)心一點兒，效率再高一點兒，相信你們會有不同的體驗和收獲。”
作為臨床醫(yī)學(xué)與醫(yī)學(xué)技術(shù)專業(yè)出身，并有著多年呼叫中心軟件開發(fā)經(jīng)驗的康茂峰客服部經(jīng)理秦宏毅，同時也是在康茂峰任職多年的眾多資深老員工之一，她在日常工作中有著自己獨(dú)特的心得體會：在工作中找方法，在實踐中找訣竅。因其真誠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)深受客戶好評，收獲不斷好評不僅僅出于客戶服務(wù)的初心，還經(jīng)常為客戶和同事們提供許多職責(zé)范圍之外的建議和幫助。
12月1日中午12:40分，客服部收到國際知名醫(yī)藥企業(yè)6萬多字的臨床試驗方案翻譯需求，客戶要求保證質(zhì)量盡快返稿?？头拷?jīng)與客戶的詳細(xì)溝通，明確客戶具體翻譯要求及返稿時間，并請客戶提供了相關(guān)的參考文件。第二天中午，項目經(jīng)理反饋的原文通篇序號有錯誤，還有一些翻譯詞匯需要客戶確認(rèn)，秦宏毅梳理好這些問題，與客戶做了一一確認(rèn)。終稿譯文于12月2日22:49及時交付給客戶。當(dāng)晚23:28收到該客戶表揚(yáng)郵件，真誠感謝康茂峰各部門工作人員堅守崗位，免除了客戶緊急項目的后顧之憂。
因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，康茂峰公司包括客服部在內(nèi)的各個部門均迎來了多位新員工，秦弘毅經(jīng)常利用空閑時間為新員工組織內(nèi)部培訓(xùn)。本月的培訓(xùn)會上，秦弘毅宣導(dǎo)了康茂峰翻譯業(yè)務(wù)實施的全流程管理，全面展示了客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識，客服部在康茂峰項目對接過程中的全面部署與安排。夯實了客服部新員工專業(yè)技能的同時，也加強(qiáng)了項目部、營銷部門的協(xié)調(diào)溝通。急人所急，幫人所需，卓越的客戶服務(wù)能力正是康茂峰核心競爭力中不可或缺的一環(huán)。
作為2002年成立的醫(yī)學(xué)翻譯公司，康茂峰成立之初，就曾以極短時間為國外醫(yī)藥企業(yè)拿到進(jìn)口藥品注冊證而在業(yè)內(nèi)聲名鵲起。從早期的進(jìn)口藥品注冊代理走向如今的醫(yī)學(xué)翻譯，公司始終堅持以客戶為中心，傾聽與預(yù)判客戶需求，打造了更為前瞻的客戶服務(wù)體系，如今的康茂峰以年翻譯量超5,000萬字的成績傲視群雄。
康茂峰快速發(fā)展的背后，是其對團(tuán)隊人才的培養(yǎng)和對翻譯質(zhì)量的嚴(yán)格把控。明年是康茂峰成立的第20年，在公司成立20年這個承上啟下的時點上，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成，面對越來越多的國際醫(yī)藥企業(yè)的本地化需求，康茂峰將持續(xù)全面發(fā)力，擴(kuò)大醫(yī)學(xué)翻譯市場份額，用堅韌的步伐為公司發(fā)展踏下堅實的足跡。
